游客雪山游玩不慎滑倒致骨折 景区旅游公司拒赔后法院这样判

封面新闻记者 于婷

开开心心到景区游玩，没想到在等候观光车时不慎滑倒受伤。是景区安全保障不到位还是游客自己不小心？责任该如何划分？近日，成都大邑法院审结一起公共场所经营者责任纠纷案，通过裁判明确了各自的法律义务，引发对旅游安全责任划分的关注。

图据 大邑法院

2022年2月，付某参加某旅游公司经营的某雪山景区游览活动，在观光车候乘区域滑倒，致右股骨颈骨折。

付某认为，景区未充分履行安全保障义务，因此将旅游公司告上法院，要求赔偿医疗费等损失。“付某作为完全民事行为能力人，冬季前往雪山景区理应对地面湿滑等风险有所预见并采取防范。”旅游公司辩称，景区已设置安全提示、铺设防滑砖，事后也及时救助，已尽合理义务。此外，公司还提出付某已获保险理赔，不应重复索赔。

大邑县法院审理认为，该雪山景区以冰雪游览为特色，地面湿滑或结冰属固有风险。经营方在风险防控方面具备更强能力，理应在候车区域通过充分警示和有效防滑措施降低隐患。若未妥善履行提示与防护义务，应承担侵权责任。

本案中，旅游公司已采取基础防护并积极施救。考虑到候车点人流量大、环境特殊，要求运营方持续清扫或保持地面完全干燥并不现实。

同时指出，付某作为具备完全行为能力的成年人，选择冬季前往雪山景区，应对冰雪路面常见风险有基本认知，并主动采取防滑等自我保护措施，其对自身安全负有首要责任。

综合双方过错程度，法院最终判决旅游公司承担30%的赔偿责任，付某自行承担70%责任。判决作出后，双方均未提出异议，现已生效。

法官说法

经营者应切实履行安全保障职责，包括定期排查维护设施，确保符合国家安全规范；在危险区域设置醒目标识或物理隔离；配备充足安全人员、加强巡逻、及时劝阻危险行为，并制定有效应急预案。

同时游客应增强安全意识，关注个人人身与财产安全，主动采取防护措施，遵守场所管理规定，听从工作人员指挥，做到文明有序参观。