酒店订后即焚争议背后：多平台推无痕预订，隐私保护说被吐槽

近日，同程旅行酒店“订后即焚”功能备受质疑。10月28日，同程旅行有关负责人回应南都记者称，该功能设计初衷是保护用户隐私，用户需自行手动开启该功能。南都记者注意到，去哪儿网、智行、腾讯地图等平台也有类似“无痕预订”功能。去哪儿网客服表示，“确有用户反映，跟酒店发生纠纷之后找不回订单，平台也在积极改进。”

“订后即焚”功能介绍。

有网友发帖称，其在同程旅行小程序订酒店时发现，付款前可勾选“订后即焚”。据页面介绍，“订后即焚”订单将会在用户成功入住酒店后次日12点自动删除，用户将无法查看订单预订记录。支付完成后，入住前订单的最新状态只能在详情页查看，不再发送微信和短信通知。该网友质疑该功能“是为了方便出轨设计的”。

对于该功能，网友们意见不一。有人认为此举能保护个人隐私，也有网友认为是在“鼓励出轨”，“干什么见不得光的要用这功能”，“如果订单后续遇到消费维权怎么办”。还有网友质疑“不焚个人信息就会被泄露吗”。

对此，28日，同程旅行有关负责人回应南都记者称，“订后即焚”功能设计初衷是为了保护用户隐私。用户需自行手动开启该功能，充足尊重了用户选择权。如果用户后续与酒店有订单纠纷，平台后台仍留存数据，对于该订单后续服务将可以顺利处理。“对于网友的其他疑虑，我们将反馈给业务部门，看是否要优化该功能。”

南都记者检索发现，去哪儿网、智行、腾讯地图等多个平台此前也推出了类似的“无痕预订”功能。智行App用户在下单前可勾选该选项，离店当日订单自动删除，支付完成后不再发送消息和短信通知。腾讯地图的“无痕预订”功能还能自动删除浏览记录、里程明细。

腾讯地图小程序显示的“无痕预订”功能介绍。

而去哪儿网的“无痕预订”功能需要在下单之后使用。据介绍，用户设置订单查询密码后，订单将被自动隐藏，支付成功后订单状态不再推送。但用户一旦忘记密码，将无法继续查询或使用该订单。

同日，去哪儿网客服告诉南都记者，“无痕预订”功能已推出很久，目的是为了保护用户个人隐私。用户致电客服查询隐藏订单，需提供入住人姓名、入离时间、酒店名称以及订单支付方式，这四项信息缺一不可，否则无法核实身份。

上述客服称，“此前确实也有一些消费者反映说，跟酒店发生纠纷之后找不回订单，或是因忘记查询密码及订单具体信息而遇到阻碍，平台也一直在积极改进这些问题。”

采写：南都记者 冯奕然